导购、促销、是什么意思?

2019-10-05 17:17

  推荐于2018-10-04采纳数:32274获赞数:49697淘宝阿里巴巴负责运营与处理售后2年以上经历,可以应付任何购物上的纠纷与困扰。向TA提问导购:从字面上讲,即是引导顾客促成购买的过程。消费者进入店内往往存有少疑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除消费者心理的种种疑虑,帮助消费者实现购买。

  导购工作是完成整个销售工作的重要环节,是实现商品与货币交换的过程,导购员正是实现这关键一跳的关键人物。让顾客从衣兜里掏出钱来购买公司的产品是一个艰难的过程,导购员必须有充足的理由让顾客愿意购买产品,并让顾客感到他所购买的产品是物超所值的。要作到这一点必须详细、耐心的讲解所售产品功能,并让顾客明白这种功能正是他需要的。作到这一点需要导购员在促销过程中运用大量的促销手段和促销技巧。

  另外,导购员是顾客能接触到的唯一一个厂家人员,导购员体现着公司形象,顾客在未深入了解产品前,他对公司的感知直接来自于导购员给他的感觉和印象。导购员良好的导购服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度,并且可以培育潜在的市场。

  1、招呼和接待顾客热情周到,尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁,使用普通话,自我介绍)、礼貌待客(微笑,注视,礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者;

  2、与顾客沟通(商谈)十心十意,与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心;

  3、促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。

  坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。

  网购导购:这是一种新兴的导购方式。大型购物网站通过提供相关信息,由专业网站进行提炼后提供给消费者。

  促销:是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息,说服或吸引消费者购买其产品,以达到扩大销售量的目的。促销实质上是一种沟通活动,即营销者(信息提供者或发送者)发出作为刺激消费的各种信息,把信息传递到一个或更多的目标对象(即信息接受者,如听众、观众、读者、消费者或用户等),以影响其态度和行为。 常用的促销手段有广告、人员推销、网络营销、营业推广和公共关系。

  2013-07-30导购就是引导顾客去消费,一般是人员直接全程服务:促销是销售的一种手法,通过促销是产品快速的消费,达到销量提升,有很多种,包括降价,搭赠,设奖,路演宣传等等(产品不同,手法不一)已赞过已踩过你对这个回答的评价是?评论收起匿名用户

  2013-07-30导购就是指导顾客去购物,简单的说就是在你购物的时候他就是你的向导,让你可以快速的认知产品。促销是指通过一定的方式向顾客传递信息,并与顾客进行信息沟通,以达到影响消费者的购买决策行为。已赞过已踩过你对这个回答的评价是?评论收起匿名用户522788现场开马铁算盘六合高手论坛!

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